Chính sách giao hàng và vận chuyển

FOXACE cam kết cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng và tin cậy cho tất cả các sản phẩm bao gồm: vợt, lưới, bóng và túi đựng vợt pickleball,... áp dụng cho khách hàng mua hàng trên Website, Hotline, Zalo và các trang Social Media.

Phương thức giao hàng

  • Giao hàng tiêu chuẩn: Thời gian giao hàng từ 3-7 ngày làm việc, tùy thuộc vào vị trí của khách hàng. Phí giao hàng tiêu chuẩn thường được tính dựa trên khoảng cách hoặc khối lượng hàng hóa.
  • Giao hàng nhanh/chuyển phát nhanh: FOXACE cung cấp tùy chọn giao hàng nhanh với thời gian từ 1-2 ngày làm việc. Phí giao hàng nhanh thường cao hơn so với giao hàng tiêu chuẩn.
  • Giao hàng trong ngày: Giao nhanh 2 giờ (áp dụng cho khu vực có bán kính giao hàng < 5km tính từ kho hàng của FOXACE và đối với đơn đặt hàng trước 12h cùng ngày)
  • Giao hàng quốc tế: Đối với các đơn hàng từ nước ngoài, FOXACE cung cấp dịch vụ giao hàng quốc tế với thời gian và chi phí thay đổi tùy vào địa điểm giao hàng và nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển.

Phí Vận chuyển

  • Đơn hàng dưới 1.500.000đ: Phí giao hàng 30.000đ + phụ phí cồng kềnh (nếu có)
  • Đơn hàng từ 1.500.000đ trở lên: Miễn Phí giao hàng + phụ phí cồng kềnh (báo giá nếu có phát sinh)

Phụ thu phí cồng kềnh (nếu có), áp dụng đối với các đơn hàng vận chuyển bởi FOXACE và đối tác giao hàng, sẽ thông báo với Quý Khách hàng trước khi đơn hàng được vận chuyển.

(***) Đơn hàng được xác định là cồng kềnh nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:

1. Khối lượng thực tế > 8kg

2. Khối lượng quy đổi > 10kg (DxRxC/5000)

3. Cả 3 chiều có kích thước lớn hơn 35cm

4. Cả 2 chiều có kích thước lớn hơn 45cm

5. Chỉ cần một chiều có kích thước lớn hơn 50cm

Thời gian Giao hàng

KHU VỰCTHỜI GIAN GIAO HÀNG
Long Xuyên 
(An Giang)		- Giao nhanh 2 giờ (áp dụng cho khu vực có bán kính giao hàng < 5km tính từ kho hàng của FOXACE)
- Thời gian giao chỉ tính trong giờ hành chính (Không bao gồm thứ 7, CN và các ngày nghỉ lễ)
Toàn quốcTrong vòng 3 - 7 ngày
  • Thời gian giao nhận trên áp dụng với các đơn hàng xác nhận trước 12h00, các đơn hàng sau thời gian này sẽ được tính cho ngày kế tiếp.
  • Thời gian giao hàng không bao gồm: Thứ 7, Chủ nhật và các ngày Lễ, Tết.
  • Vui lòng ghi chú đặt hàng nếu có nhu cầu xuất hóa đơn.
  • Vui lòng cung cấp đủ các thông tin sau: Tên người nhận, Địa chỉ, Số điện thoại.

Chính sách Theo dõi và Cập nhật Giao hàng

Theo dõi đơn hàng: Khách hàng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng của mình thông qua mã vận đơn được cung cấp sau khi đơn hàng được gửi đi.

Các thông tin về vị trí hiện tại của gói hàng, dự kiến thời gian giao hàng sẽ được cập nhật liên tục trên web tra cứu của đơn vị vận chuyển.

Chính sách Giao hàng Không thành công

Giao hàng không thành công: Nếu đơn hàng không thể giao thành công (ví dụ: khách hàng không có mặt tại địa chỉ nhận hàng), đơn hàng sẽ được giao lại vào ngày khác hoặc khách hàng sẽ được thông báo để đến nhận hàng tại điểm giao nhận của đơn vị vận chuyển.

Thời gian lưu giữ hàng hóa: Đối với các đơn hàng giao không thành công, đơn vị vận chuyển sẽ lưu giữ hàng hóa trong một khoảng thời gian nhất định (theo quy định của đơn vị vận chuyển) trước khi gửi trả lại cửa hàng. Khách hàng cần liên hệ kịp thời để sắp xếp nhận hàng.

Chính sách Đổi trả và Hoàn hàng khi Giao sai hoặc Hư hỏng

Giao sai sản phẩm: Nếu sản phẩm giao không đúng với đơn hàng, khách hàng có thể yêu cầu đổi lại sản phẩm đúng mà không phải chịu bất kỳ chi phí nào. Cửa hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển cho việc đổi trả này.

Sản phẩm hư hỏng khi vận chuyển: Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng cần liên hệ ngay với cửa hàng để được hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn tiền. Khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng hư hỏng của sản phẩm.

Cách thức liên hệ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về đơn hàng của bạn, xin vui lòng liên hệ với FOXACE qua:

Cảm ơn bạn đã lựa chọn FOXACE cho nhu cầu mua sắm dụng cụ pickleball của mình. FOXACE mong muốn mang đến cho bạn trải nghiệm mua sắm trực tuyến chất lượng tốt nhất!

Báo giá Đại lý