Chính sách Đổi trả và Bảo hành

FOXACE luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng việc mua sắm trực tuyến đôi khi có thể gặp phải những vấn đề ngoài ý muốn, vì vậy chúng tôi cam kết mang đến cho bạn chính sách bảo hành, đổi trả hàng và hoàn tiền minh bạch, thuận tiện và nhanh chóng.

Chính sách bảo hành

Điều khoản bảo hành

  • Bảo hành 30 ngày kể từ ngày mua khi sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất. Công ty dựa vào tình hình thực tế của vợt pickleball để tiến hành sửa chữa miễn phí hoặc đổi mới.
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất như khung vợt bị gãy, nứt, bề mặt vợt bong tróc hoặc biến dạng.
  • Hàng không đúng chuẩn, mẫu mã như Quý khách đặt hàng.
  • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…(Có video quay lúc nhận hàng).

Điều khoản không bảo hành

  • Hư hỏng do va đập, rơi, hoặc sử dụng không đúng cách.
  • Vợt đã được sửa chữa hoặc thay đổi bởi bên thứ ba.
  • Sản phẩm đã vượt quá thời hạn ghi trên phiếu bảo hành hoặc mất phiếu bảo hành.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai như: hỏa hoạn, lũ lụt, động đất,...
  • Không có phiếu bảo hành, phiếu bảo hành không ghi ngày tháng mua hoặc ngày tháng bị sửa chữa.
  • Thay đổi kết cấu vợt theo ý thích cá nhân hoặc sửa chữa không đúng cách.

Cách thức bảo hành

  • Liên hệ trực tiếp với cửa hàng hoặc đại lý FOXACE.
  • Cung cấp phiếu mua hàng và ảnh chụp tình trạng vợt.

Những trường hợp được đổi trả

Quý khách hàng có thể đổi hàng và trả hàng trong những trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Hàng không đúng chuẩn, mẫu mã như Quý khách đặt hàng.
  • Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
  • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…(Có video quay lúc nhận hàng).
  • Đổi sản phẩm đúng như Quý khách đã đặt, hoặc sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn.

Điều kiện và quy định đổi trả chung

01 (một) đổi 01 (một) trong vòng 48h kể từ lúc nhận hàng. Quý Khách hàng vui lòng quay video lúc khui nhận hàng để đảm bảo tính minh bạch giữa 2 bên.

Điều kiện đổi trả:

  • Còn đầy đủ bao bì, vỏ hộp, không bị trầy xước, móp méo, hỏng hóc bên ngoài, đổ vỡ..
  • Sản phẩm còn trong thời hạn đổi trả hàng và đáp ứng các yêu cầu đổi trả
  • Sản phẩm còn nguyên tem mác và chưa qua sử dụng
  • Sản phẩm còn đầy đủ các phụ kiện kèm theo.

Quy trình và yêu cầu đổi trả

Quý khách hàng được phép kiểm tra hàng trước khi nhận (được đồng kiểm tra sản phẩm với shipper giao hàng). Trong trường hợp phát hiện lỗi, không đúng với mô tả hoặc số lượng đã đặt hàng, Quý khách trả hàng trực tiếp cho shipper và gọi về số hotline 0379 949536 để được hỗ trợ

Trong vòng 48h ngày để từ lúc nhận hàng, Quý khách có thể đổi sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm mình mua. Trong trường hợp đổi trả hàng không phải lỗi xuất phát từ chất lượng sản phẩm hay Công ty, Quý khách hàng vui lòng chịu mọi chi phí vận chuyển phát sinh.

Các bước đổi trả

  • Bước 1: Khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của FOXACE qua số điện thoại hoặc email trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng để yêu cầu đổi trả & bảo hành. Cung cấp thông tin về mã đơn hàng, lý do và sản phẩm muốn đổi trả & bảo hành.
  • Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ phản hồi/ xác nhận yêu cầu đổi trả của  Quý Khách hàng và hướng dẫn quy trình gửi hàng về.
  • Bước 3: Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ của FOXACE theo hướng dẫn.
  • Bước 4: Sau khi nhận được sản phẩm, FOXACE sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm và phản hồi trong vòng 1-2 ngày làm việc (không tính ngày Lễ Tết và Thứ 7, Chủ Nhật).

Thông tin liên hệ Đổi trả và Bảo hành

FOXACE luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi tốt nhất. Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, xin vui lòng liên hệ với FOXACE qua các kênh liên lạc trên.

Báo giá Đại lý